Блок 3. Команда в период турбулентности
Три вопроса, которые люди задают себе в период перемен: понимаю ли я происходящее, могу ли доверять руководителю и остаёмся ли мы одной командой.
Из чего складывается доверие: предсказуемость действий, последовательность, честность без истерики и ощущение, что руководитель остаётся рядом с командой.
Как сообщать неприятную информацию так, чтобы человек понял реальность, увидел ближайшие действия и сохранил способность работать.
Модель пяти шагов для кризисной коммуникации: что произошло, что это значит, что мы делаем, какая поддержка доступна и как будет устроена обратная связь.
Что делает культуру антихрупкой: распределение решений, небольшие эксперименты, честные разборы, диверсификация ресурсов, тренировка сценариев и открытая обратная связь.
Какие командные ритуалы возвращают ощущение порядка: короткие сверки, совместное обучение, благодарность, восстановление и регулярный разбор изменений.